eZapisnik

Rozumíte požadavkům a řeči Vašich klientů?

Praha 30.6.2011 – I v oblasti internetového marketingu a tvorby webových stránek je často potřebná emoční inteligence. V portfoliu Vašich klientů nemusí být pouze odborníci z „branže“.

Své o tom vědí i pracovnice ze supportu společnosti IRISOFT SYSTEMS, s.r.o. provozující službu na tvorbu www stránek a eshopů ByznysWeb.cz.

Bc. Daniela Sláviková z oddělení podpory zákazníků ByznysWeb.cz a Webity.ru specifikuje:

„Často nás kontaktují lidé se stupněm a úrovní vzdělání diametrálně odlišným od tvorby webových prezentací, realizací PPC nebo SEO reklamních kampaní. Formulace jsou mnohdy zkomolené – znáte to, někde nebo od někoho jste slyšeli pojem hosting, doména, příp. pronájem eshopu, ale nevíte, co to znamená. Při komunikaci s klientem nebo potenciálním zájemcem o spolupráci se snažíme přizpůsobit jeho vyjadřování a vcítit se do jeho emocionálního rozpoložení.“ Nejedná se vždy pouze o humorné situace, pracovnice oddělení podpory zákazníků ByznysWeb.cz již nekolikrát řešily i agresívnější případy.

„Pokud se obrátíte na naši zákaznickou podporu – ve zlé nebo dobré náladě :), garantujeme Vám zodpovězení dotazů nejen v češtině, ale i ve slovenštině, angličtině, němčině, polštině nebo ruštině. Na každý jeden mail odpovídáme individuálně a pokud je to v rámci našich možností, odpověď obdržíte obratem, max. do 24 hodin.“  Průměrná doba telefonátu s (potenciálním) klientem je často i 20-30 minut.

„K dispozici máme telefonní ústřednu pro Českou republiku, 2 mobilní kontakty a 1 pevnou linku pro Slovenskou republiku. Jsou dny, kdy permanentně hotlinujeme na všech linkách současně,“ pokračuje Bc. Sláviková.

„Mezi nejčastější dotazy, které dostáváme mailem nebo telefonicky, patří většinou žádosti o zaslání návodů pro práci s našim redakčním systémem FLOX, které máme vypracovány i v sekci POMOC na ByznysWeb.cz. Dále podrobnějších kalkulací pro tvorbu grafických šablon na míru, informace o reklamních kampaních,“ vysvětluje Bc. Sláviková.

„Gro práce na oddělení podpory zákazníků je schopnost prezentovat náš produkt a komunikovat s majitelem biofarmy na vesnici, maminkou na mateřské dovolené nebo malířem-natíračem i s profesionálním webmasterem jazykem, kterému rozumí. Tedy „neohánět se“ zbytečně odbornými pojmy. I když volá rozčílený klient, s ne příliš přívětivým slovníkem, musíme s nim jednat na úrovni. Pouze tak dosáhneme satisfakce a naše klientela se může rozrůstat jako doposud,“ dodává na závěr Bc. Daniela Sláviková.

IRISOFT SYSTEMS, s.r.o. je leader ve tvorbě web stránek a internetových obchodů v ČR. Společnost provozuje systém na tvorbu web stránek a internetových obchodů ByznysWeb.cz. Společnost působí na Slovensku, v České republice, v Polsku a v Rusku. Mezi služby IRISOFT SYSTEMS, s.r.o. patří i poskytování on-line marketingu, optimalizace pro vyhledavače a  školení internetového  marketingu, SEO a PPC.

Komentářů

Přidat Nový Hledat

nike air max  - http://www.kickairmaxshoes.com/     |59.60.125.xxx |30-03-2012 03:14:25 The Air nike air max Force acknowledged nike air max 2010 mens a problem in air max tn the propulsion system air max 24 7 shortly after air max 95 shoes the 2010 launch but nike air max skyline didn't publicly discuss the danger the Céline Luggage satellite was in sac hermes until this year. Reaguj 0   0

Buy Supra shoes  - http://www.supraskytopshopping.com/     |59.60.125.xxx |30-03-2012 03:15:21 Over Cheap Supra shoes the next Buy Supra shoes out14 months, ground Supra shoes online crews fired Nike Supra shoes the two propulsion Supra shoes for sale systems hundreds Supra shoes sale of times. Each time Supra for cheap , they had to Supra shoes for cheap check with Air Force teams that Supra shoes store companies Supra shoes uk monitor satellite Supra Skytop shoes orbits to Cheap Supra Skytop make sure AEHF-1 Supra Skytop cheap wasn't headed for Womens Supra Skytop a collision with Supra Vaider Shoes a piece of Supra Society Shoes space junk. They Supra Muska Skytop Shoes had to move the Supra Skytop III Shoes satellite out of the way of debris three or four times. Reaguj 0   0

nike air max shoes  - http://www.cheapairmaxshoes100.com/     |59.60.125.xxx |30-03-2012 03:16:53 They devised nike air max shoes a rescue plan cheap air max shoes using the satellite's air max 90 two other propulsion air max 95 systems. Both are air max 2011 weaker than the main womens air max shoes engine and were designed to make course nike air max 2012 corrections, not push the nike air max tn satellite across 21,000 miles of space. Reaguj 0   0

Chanel Outlet     |220.161.100.xxx |04-05-2012 05:08:55 Square facesChanel Outlet should try roundedChloe Bags Outlet UK sunglasses while heart-shapedChanel 2.55 faces ought to try frames which draw attention to mulberry bayswaterone eyes.Shades are definetelytory burch outlet a fashion statement alongferragamo outlet with a must fore those of us whogoyard handbags would like to protect ourmulberry outlet eyes. Therefore, before Chanel Outletdeciding on a pair Mulberry handbags Outletof sun shades itsalvatore ferragamo shoes is essential to makesalvatore ferragamo store sure that the tones you havePaul Smith Wallet chosen have good Uv ray protection. Verify that the sunglassesgolf shoes you will purchasemeet prada shoesthe standards founded by LV outletthe Standards Institute. jing2027386 5.4 Reaguj 0   0

Chloe Bags Outlet     |220.161.100.xxx |04-05-2012 05:14:27 One of the imperativelouis vuitton shoes fashion phrases ingolf equipment today's style world is definitely trendy Paul Smith Bagsunglasses. People have begun to realize Mulberry handbags Outletthat sunglasses not only be the fashionable item, but they alsomulberry taschen act as a shield to protect the eyes from goyard tote bagharmful ultra-violet sun shine. People who wear contact lenses to chloe Sunglassesswitch their eyesight also need to use sunglasses, in order to protect their eyes and lenses ferragamo shoescoming from dust and other particles. For that reason, we can see that sunglasses are not fashion statements, but have right now become a necessity now-a-days. tory burch flats Oakley brand shades are a brand that is very well known, but many sunglasses are mulberry bagscreated to look the same and have the similar design and material used within popular branded sunglass companies. Some great benefits Reaguj 0   0

Přidat komentář
Jméno:
Email:	zasílat reakcenezasílat reakce
Web:
Název:
UBBKód:	-barva-světlemodráčernámodrárůžovášedázelenásvětlezelenáhnědátmavěmodráolivováfialováčervenástříbrnázelenomodrábílážlutá -velikost-drobnémaléstřednívelkéobrovské
	Please input the anti-spam code that you can read in the image.

Powered by !JoomlaComment 3.26

3.26 Copyright (C) 2008 Compojoom.com / Copyright (C) 2007 Alain Georgette / Copyright (C) 2006 Frantisek Hliva. All rights reserved."